Przedmiot umożliwia zapoznanie się z nowoczesnymi narzędziami zarządzania znajdującymi zastosowanie w administracji i przedsiębiorstwach, jak również poznanie od strony teoretycznej informatycznego aspektu mechanizmów rządzących złożonymi organizacjami. W przedmiocie przedstawiono m.in. aplikacje typu ERP i CRM.

• Wprowadzenie
  • Cele działalności instytucji
    • Maksymalizacja zysków
      • Redukcja kosztów
      • Maksymalizacja przychodów
        
        • Maksymalizacja wydajności
        • Maksymalizacja popytu
          
          • Działania marketingowe
          • Zwiększenie jakości usług
    • Minimalizacja ryzyka
  • Cele działalności organów administracji publicznej
    
    • Redukcja kosztów
      • Maksymalizacja wydajności pracy
      • Optymalizacja wykorzystywania zasobów
    • Utrzymanie wymaganej dostępności
    • Minimalizacja ryzyka działalności
  • Obszary działalności biznesowej
    
    • Zarządzanie przedsiębiorstwem
    • Czynności biurowe
    • Projektowanie
    • Planowanie i zarządzanie produkcją
    • Zakup surowców
    • Produkcja
    • Marketing
    • Sprzedaż
    • Obsługa posprzedażowa
    • Zarządzanie ryzykiem
    • Gromadzenie wiedzy
    • Przekazywanie informacji
  • Korzyści z informatyzacji
    
    • Usprawnienie zarządzania przedsiębiorstwem
    • Podniesienie wydajności pracy pracowników
    • Usprawnienie pracy zespołowej
    • Wzrost liczby klientów
    • Optymalizacja wykorzystania zasobów przedsiębiorstwa
    • Zwiększenie wydajności oraz niezawodności procesów produkcji
    • Bezpośrednia redukcja kosztów
  • Audyt potrzeb przedsiębiorstwa
    
    • Zrozumienie funkcjonowania organizacji
    • Specyfikacja celów informatyzacji
      
      • Maksymalny budżet
      • Prostota obsługi
    • Określenie ograniczeń organizacji
    • Dobór odpowiednich rozwiązań
    • Identyfikacja ryzyka
    • Oprogramowanie komercyjne a darmowe
  • Problem bezpieczeństwa informacji
    
    • Zagrożenia
      • Nieuprawniony dostęp do danych
      • Awaria oprogramowania lub sprzętu
• Przegląd rozwiązań informatycznych
  
  • Infrastruktura informacyjna i komunikacyjna
    • Wewnętrzna sieć korporacyjna
    • Dostęp do sieci Internet
  • Oprogramowanie wspomagające właściwą działalność
  • Oprogramowanie wspomagające zarządzanie przedsiębiorstwem
  • Kompleksowe systemy ERP
    
    • Oprogramowanie ERP
  • Inne rozwiązania oparte na technologiach informatycznych
    
    • Nowoczesnej rozwiązania telekomunikacyjne
    • Rozwiązania mobilne
    • Systemy autoryzacji i kontroli dostępu
    • Systemy monitoringu
• Zarządzanie relacjami z klientami - systemy CRM
  
  • Funkcjonalność systemu CRM
    • Moduł podstawowy
    • Oferty
    • Zamówienia
    • Fakturowanie
    • Serwis
    • Marketing
    • Analizy i raporty
      
      • Korzyści dla firmy
• System vTiger CRM
  
  • Informacje o systemie
  • Instalacja systemu „krok po kroku”
  • Konfiguracja i administracja systemu vTiger CRM
    
    • Konfiguracja w zależności od potrzeb
  • Instalacja pakietu językowego
    
    • Instalacja wersji polskojęzycznej
  • Konfiguracja i administracja systemu
    
    • Logowanie do systemu
    • Profile i role użytkowników
  • Proces obsługi klientów
    
    • Potencjalni klienci
    • Sprzedaż
  • Produkty i sprzedaż
    
    • Cennik
    • Dostawa i dostawcy
  • Wykresy i raporty
    
    • Segregacja potencjalnych klientów
    • Podsumowanie dostępnych produktów
  • Kalendarz i organizowanie czynności
    
    • Tworzenie spotkania/czynności
    • Przydatne zakładki
  • Narzędzia pomocnicze i organizacja interfejsu
    
    • Dodatkowe funkcje systemu
      • Skróty
      • Przemieszczanie paneli względem siebie
      • Zmiana hasła i podstawowych danych